Domande più frequenti

Puoi effettuare la registrazione da questo link. La registrazione è il primo passo necessario per fare un'acquisto online e per far parte della community Prénatal.

Sì, ma al momento della registrazione online ti verrà chiesto di inserire i dati della tua Prénatal Card.

Puoi richidere la Prénatal Card in tutti i nostri punti vendita, oppure online facendo la richiesta al momento della registrazione sul nostro sito, o accedendo alla sezione "mio profilo", se sei già registrata.
Potrai usufruire di tanti vantaggi riservati ai titolari e partecipare alla raccolta punti. Per maggiori informazioni visita la sezione dedicata 

Ti consigliamo di visitare la sezione dedicata dove troverai tutte le informazioni in merito sia per gli acquisti online che in negozio.
Troverai inoltre tutte le informazioni in merito al catalogo Premi Collection in corso.

Al momento della registrazione o successivamente dalla pagina "il mio profilo" puoi dare il tuo assenso a ricevere la newsletter e altre comunicazioni Prénatal oppure via posta ordinaria o sms/mms.

Per venire incontro alla tua Privacy, al momento della registrazione non tutti i dati sono obbligatori. Alcune funzionalità ti richiedono per proseguire (come ad esempio l'accesso al Social Network richiede) i propri dati personali. Se non hai compilato tutto il form la prima volta può essere che in un secondo momento ti vengano dunque chiesti dei dati aggiuntivi per poter procedere.

Potrebbe esser stato digitato erroneamente l'indirizzo email. In tal caso il messaggio necessario alla conferma non può esserti recapitato.
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Se hai dimenticato la password clicca su "hai dimenticato i tuoi dati?" per poterne impostare un'altra

Puoi sempre integrare e modificare i tuoi dati di iscrizione andando sulla pagina del tuo profilo.

Leggi QUI tutta l’infomativa sulla privacy ai sensi dell’articolo 13 del d.lgs. 196/2003 

Sì, puoi farlo in ogni momento dalla pagina del tuo profilo

Per effettuare un'acquisto sul nostro e-shop:

- Seleziona il prodotto che desideri cliccando su "aggiungi al carrello"

- Seleziona la modalità di acquisto "consegna a domicilio"

- Effettua il login o la registrazione e segui l'istruzioni per il pagamento online.

- Una volta effettuato l'acquisto, riceverai una conferma registrazione online.

- Una volta che l'ordine è stato spedito, ti invieremo una mail di conferma dell'ordine con i riferimenti per rintracciare lo stato della tua spedizione

Il codice spedizione è assegnato quando sono preparati i pacchi nella nostra piattaforma logistica e viene inviato via e-mail con tutte le informazioni necessarie per rintracciare la tua spedizione. Tuttavia il tracking delle spedizioni potrebbe non essere disponibile nei sistemi del corriere ed impiegare anche 48 ore o più prima di essere visibile. Infatti, potrebbe dipendere anche dal tipo di prodotto acquistato e dal corriere che sta effettuando la consegna.
In casi rari, potresti non riuscire a vederlo nei sistemi del corriere. Ti consigliamo di verificare lo stato dell’ordine tramite la sezione “il mio profilo” e di contattare il nostro Servizio Clienti in caso di anomalie, fornendo il tuo numero ordine.

Le modalità di pagamento previste per gli acquisti dei prodotti presenti nel catalogo online Prenatal sono le seguenti: accettiamo le carte di credito e debito (sia prepagate che ricaricabili) emesse da istituti bancari presenti sul territorio italiano: VISA, VISA-ELECTRON, MASTERCARD.
E' possibile utilizzare anche le carte di credito del tipo prepagate POSTE-PAY. Non sarà addebitato alcun supplemento da parte nostra.

Gli acquisti online vengono effettuate soltanto a persone fisiche e non giuridiche. Le fatture sono emesse elettronicamente ed inviate automaticamente via e-mail.
E’ possibile ricevere copia anche via posta o via fax facendo richiesta opportuna al Servizio Clienti Tramite l’area "Contattaci" ed indicando il numero del tuo ordine.

A spedizione confermata riceverai una e-mail contente il link con il tracking della tua spedizione Per monitorarla in tempo reale.

Il servizio di consegna avviene dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle ore 18.00 Purtroppo il servizio standard offerto dal corriere non prevede di poter concordare con il Cliente la fascia oraria preferita e/o la data di consegna.

le spese di consegna vengono indicate, seguendo le indicazioni , nel carrello on line.

Potrai ricevere i prodotti acquistati online mediamente in 72 ore lavorative dal ricevimento dell' e-mail di conferma dell’affidamento della spedizione al corriere. La comunicazione inviata contiene anche il link per verificare lo stato della tua spedizione in tempo reale.
Considera che 24/48  ore lavorative supplementari sono necessarie per la consegna sulle isole maggiori e che, per raggiungere alcune aree geografiche isolate ed in casi eccezionali, il servizio potrebbe richiedere tempi un pò più lunghi.

Ti consigliamo di consultare la sezione "Servizi di Consegna". Se necessiti di ulteriori informazioni scrivici QUI 

Innanzitutto devi verificare l’integrità delle confezioni con la massima attenzione e scrivendo sempre “collo integro con riserva controllo contenuto” sul documento del corriere. Se la confezione non è integra al momento della consegna al tuo domicilio, ci dovrai contattare tempestivamente e dovrai respingere la spedizione senza firmare il documento del corriere.

Se la confezione risulta integra ma il prodotto non corrisponde all’acquisto oppure il prodotto è internamente danneggiato ti consigliamo di contattarci quanto prima possibile e comunque entro e non oltre i 7 gg di calendario dal giorno di ricevimento. 

La spedizione potrà essere ritirata soltanto dal destinatario della consegna indicato in fase di acquisto online. Non potranno essere effettuate modifiche successivamente.

Per effettuare il reso è necessario scrivere al nostro Servizio Clienti QUI entro 10 giorni lavorativi (15 giorni) indicando il numero dell'ordine.

Non sono previste penali a carico del Cliente Prènatal. Nel caso di restituzione del prodotto in garanzia, la merce dovrà essere restituita dal cliente nella confezione originale, completa e integra in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione accessoria). Il prodotto da restituire andrà protetto con carta da pacchi ed imballaggi idonei al trasporto Senza danneggiare la confezione originale.

Acquistare con carta di credito online sul sito Prenatal è un sistema semplice e sicuro. Infatti i dati della carta di credito vengono inseriti dall’utente direttamente in modo criptato nel portale della banca, nel nostro caso Heidelberger Gmbh, società specializzata e leader nelle tecnologie di pagamento online. Per la trasmissione dei dati personali relativi alle carte di credito utilizziamo il Server Sicuro SSL (Secure Socket Layer) nella versione Extended Validation Professional, emessi della società Verisign. Queste aree sono facilmente riconoscibili perché l'indirizzo della pagina è caratterizzato dal prefisso "https" (notare la "s" finale, che sta per "security"). In alcuni casi e con alcune tipologie di carte di credito potrebbe essere richiesto, nella pagina di pagamento, l'inserimento di una password di sicurezza rilasciata dal tuo istituto di emissione della carta di credito ad ulteriore tutela del titolare che effettua l’acquisto con la propria carta di credito sul sito Prenatal. Per qualsiasi informazione o per ricevere supporto non esiti a contattarci QUì.

Tutti i prodotti venduti da Prénatal sono coperti dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del DLgs 24/02.
Per fruire della garanzia il cliente dovrà conservare la fattura o il documento fiscale di vendita inviati con l’acquisto del prodotto stesso.
La garanzia di 24 mesi si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Prènatal provvederà senza spese per il cliente al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o eventualmente alla risoluzione del contratto.
Se, a seguito dell'intervento di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata.
Sono esclusi dalla garanzia gli interventi inerenti all'installazione del prodotto (ruote, rimozione viti, staffe, regolazione piedini, ...). Sono esclusi dalla garanzia i componenti esterni al prodotto sui quali il consumatore può intervenire direttamente durante l'uso e/o manutenzione o che possono essere soggetti ad usura.

Per ricevere supporto scrivici QUI indicando il numero dell'ordine e descrivendo la problematica riscontrata.

Siamo spiacenti ma una volta effettuato l'acquisto online, non è possibile modificare l'ordine.
Potrai comunque restituire l'acquisto senza alcuna penale.

Si tratta di un innovativo servizio Prénatal che permette di scegliere, prenotare online e di ritirare e pagare direttamente nel negozio Prénatal più vicino a te una vasta gamma di prodotti presenti sul nostro e-shop.

 Puoi effettuare una prenotazione online con ritiro in negozio in 5 semplici passi:

- Scegli sul sito un prodotto verificando la disponibilità per il Ritiro in negozio dal simbolo verde vicino al prodotto.

- Aggiungi i prodotti al tuo carrello, selezionando il bottone "aggiungi al carrello"

- Controlla quali negozi hanno la disponibilità dei prodotti da te scelti inserendo il CAP o il nome del paese/città/provincia dove ti trovi

- Scegli il negozio più vicino dove preferisci effettuare il ritiro

- Ritira e paga i prodotti disponibili direttamente in negozio a partire da 2 ore successive alla prenotazione e sino alla fine del successivo giorno lavorativo.

Tramite il servizio “Prenota e Ritira” puoi vedere i negozi in cui il prodotto che hai scelto è disponibile. Può capitare che in alcuni casi nei negozi più vicino a te sia esaurito: in questo caso puoi eliminare il prodotto dal carrello cliccando “rimuovi” e continuare l’ordine con gli altri prodotti disponibili oppure acquistarli online con consegna a domicilio per riceverli comodamente a casa tua.

Il servizio “Prenota e ritira” è attivo sui negozi che dispongono di un maggiore quantitativo di merce disponibile, in modo da garantire un servizio efficiente a tutti i nostri clienti.

Il prezzo dei prodotti è quello indicato sulla prenotazione online anche se è minore di quello praticato dal negozio.

I coupon online sono utilizzabili solo ed esclusivamente per gli acquisti online con consegna a domicilio; non possono essere utilizzati sulle prenotazioni online 

Le promozioni non sono cumulabili tra loro. Potrai decidere liberamente se usufruire del prezzo e della promozione online oppure se è maggiormente vantaggiosa quella applicata dal negozio al momento del ritiro, rinunciando alla promozione online.

In questo momento non è possibile inserire le prenotazioni al prezzo online nella lista nascita aperta in negozio. Il servizio prevede il ritiro immediato della merce con il saldo dell'intero acquisto.