FAQ

Al momento della registrazione o successivamente dalla pagina del tuo profilo puoi dare il tuo assenso a ricevere la newsletter e altre comunicazioni Prenatal, se vuoi anche via posta ordinaria o via sms/mms.

Al momento della registrazione o successivamente dalla pagina del tuo profilo puoi sempre richiedere la Prenatal Card, che ti offre una serie di vantaggi al momento degli acquisti. Per farlo dovrai compilare l'apposito modulo e ti verrà comunicato il negozio più vicino a te presso cui poterla ritirare.

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Sì, puoi farlo in ogni momento dalla pagina del tuo profilo, oppure cliccando su questo link

Prénatal SpA è la più grande catena europea di negozi specializzati nella distribuzione di prodotti per la mamma ed il bambino fino a undici anni.

In tutti i negozi Prénatal, viene fornito alle gestanti e alle mamme un servizio di assistenza specializzata dalle caratteristiche uniche perché creato per rassicurare, consigliare e aggiornare.

Prénatal SpA è una società italiana con headquarter ad Agrate Brianza (MI). Attualmente vanta 440 punti vendita in 16 paesi:

Italia: 200
Spagna: 105
Portogallo: 20
Messico: 12
Grecia: 14
Cipro: 2
Olanda: 70
Russia: 3
Croazia: 4
Kuwait: 2
Qatar: 2
Albania: 1
Romania: 2
Bahrain: 1
Serbia: 1
Azerbaijan: 1

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Sì, c'è un'apposita funzione di Store Locator con cui puoi trovare il negozio più vicino a te.

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Il portale Prenatal ha tre differenti modalità di navigazione:

- La timeline permette una navigazione "temporale". Indicando la settimana di gravidanza o l'età del bambino troverai articoli specifici per il periodo selezionato.

- La navigazione per bisogni è una modalità di esplorazione del sito basata su quelle che potrebbero essere le tue necessità. Selezionando uno specifico bisogno troverai articoli e prodotti che possano soddisfare quell'esigenza.

- La navigazione per temi è una modalità classica di navigazione, nella quale potrai trovare tutti gli articoli ordinati per categoria.

La timeline permette una navigazione "temporale". Indicando la settimana di gravidanza o l'età del bambino troverai articoli specifici per il periodo selezionato.

La navigazione per bisogni è una modalità di esplorazione del sito basata su quelle che potrebbero essere le tue necessità.
Selezionando uno specifico bisogno troverai articoli e prodotti che possano soddisfare quell'esigenza.

La navigazione per temi è una modalità classica di navigazione, nella quale potrai trovare tutti gli articoli ordinati per categoria.

Il jump to è una modalità veloce di navigazione nella quale potrai trovare articoli correlati ordinati per categoria.

Il portale Prenatal ha tre differenti modalità di navigazione:

- La timeline permette una navigazione "temporale". Indicando la settimana di gravidanza o l'età del bambino troverai articoli specifici per il periodo selezionato.

- La navigazione per bisogni è una modalità di esplorazione del sito basata su quelle che potrebbero essere le tue necessità. Selezionando uno specifico bisogno troverai articoli e prodotti che possano soddisfare quell'esigenza.

- La navigazione per temi è una modalità classica di navigazione, nella quale potrai trovare tutti gli articoli ordinati per categoria.

Nelle pagine interne potrai trovare inoltre il jump to, modalità veloce di navigazione che ti permetterà di scoprire articoli correlati, ordinati per categoria. Infine potrai ovviamente utilizzare la funzione cerca per trovare direttamente gli articoli che stai cercando

Basterà inserire la parola di tuo interesse nell'apposito spazio e, cliccando su "cerca", il sistema restituirà tutti gli articoli, i prodotti e le discussioni della community relativi a quel termine.

Puoi aggiungere un tuo commento cliccando sull'apposito link in fondo ad ogni articolo. Per farlo devi essere registrato coi tuoi dati personali.
Se non sei ancora registrato o hai effettuato una registrazione parziale verrai invitato a compilare l'apposito form.

Inserire testo.

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Sì, il sito integra una funzionalità di bookmarking con la quale potrai salvare i segnalibri degli articoli di tuo interesse e condividerli con altri utenti. Per utilizzarla devi essere registrato.

Si tratta del Social Network Prenatal, una community nella quale potrai condividere con tante altre persone l'esperienza dell'essere genitori.

Iscrivendoti alla community attiverai una pagina personale in cui potrai condividere i tuoi pensieri, programmare il tuo calendario e salvare i tuoi articoli e i tuoi prodotti preferiti.
Potrai inoltre connetterti con altri utenti come te seguendo le affinità suggerite automaticamente dal sistema o chiedendo autonomamente la loro amicizia.
Potrai infine mandare messaggi, chattare, discutere sui Forum o inviare domande per risolvere insieme tutti i tuoi dubbi.

Sì, la partecipazione alla community richiede la registrazione con i propri dati personali.
Se si completano anche i moduli opzionali, inoltre, il sistema sarà in grado di suggerirti possibili affinità con altri utenti sulla base dei tuoi dati.

Iscrivendoti alla community attiverai una pagina personale in cui potrai condividere i tuoi pensieri, programmare il tuo calendario e salvare i tuoi articoli e i tuoi prodotti preferiti.
Potrai inoltre connetterti con altri utenti come te seguendo le affinità suggerite automaticamente dal sistema o chiedendo autonomamente la loro amicizia. Potrai infine mandare messaggi, chattare, discutere sui Forum o inviare domande per risolvere insieme tutti i tuoi dubbi.

Se iscritto/a all'area Socializing, puoi guardare i profili degli altri utenti, commentare le loro pagine personali e inviare messaggi privati.
La funzione Affinity ti aiuterà a trovare i profili più vicini a te. Potrai inoltre andare in chat a fare nuove amicizie e chiacchierare su Forum e Q&A.

Andando nella sezione Q&A troverai le domande che son già state poste, divise per categoria.
Se iscritto/a all'area Socializing potrai inserirne nuove domande all'interno di ogni categoria cliccando su "scrivi una nuova domanda".
Se invece vorrai rispondere a una domanda esistente basterà cliccare su "Rispondi" e scrivere il proprio messaggio.

Andando nella sezione Forum troverai le discussioni che sono già aperte, divise per categoria.
Se iscritto/a all'area Socializing potrai inserirne nuove discussioni all'interno di ogni categoria cliccando su "scrivi un nuovo argomento". Se invece vorrai rispondere a una discussione esistente basterà cliccare su "Rispondi" e scrivere il proprio messaggio.

Sì, le domande e le risposte sono pubbliche. Per comunicazioni che hanno bisogno di riservatezza potrai usare i messaggi personali.

Se sei registrato potrai usufruire di un luogo dove chiacchierare con altri iscritti al sito. Potrai chattare con tutti sulla stanza principale oppure contattare ognuno singolarmente cliccando sul suo nome e aprendo così una conversazione privata.

Si tratta della funzione che ti aiuta a espolarare i possibili nomi per il tuo bambino o la tua bambina, indicandone origine, significato, storia e curiosità. Potrai selezionare il sesso del nascituro ed esplorare l'elenco dei alfabeticamente oppure cercare direttamente i nomi che più ti interessano.
In alternativa potrai anche lasciare che sia il sistema a darti dei suggerimenti.

Andando a questa pagina potrai scegliere lo sfondo per la tua cartolina, inserire un testo personalizzato e inviarla ai tuoi amici.

Inserendo la data delle ultime mestruazioni verrà calcolata la probabile nata di nascita del bambino.
Se lo vorrai potrai aggiornare il tuo calendario personale con i promemoria di tutti gli appuntamenti necessari durante l'arco della gravidanza, suggeriti dal Team Prenatal.

L'open book è un utile strumento di consultazione con tante informazioni e indirizzi utili per il benessere tuo e del tuo bambino.
Potrai trovare le strutture sanitarie e i corsi pre-parto, conoscere il corredo necessario per l'ospedale, cercare asili e babysitter, sapere tutto delle pratiche burocratiche legate a una nuova nascita e anche organizzare il tuo tempo libero.
Basterà selezionare la città più vicina alle tue esigenze per visualizzare l'archivio di tutti i servizi disponibili, e con un semplice clic troverai informazioni dettagliate da consultare e stampare.

Grazie al sistema RSS (Really Simple Syndication) potrai essere aggiornato in tempo reale su tutte le novità dal mondo Prénatal (news) e sugli articoli di attualità e di approfondimento pubblicati su questo sito.
Il servizio è gratuito e non richiede nessuna registrazione ma per utilizzarlo devi avere un apposito Reader. In questa pagina puoi scaricare un Reader, impostare i feed degli aggiornamenti e ricevere ulteriori informazioni.

Il codice spedizione sono assegnati quando sono preparati i pacchi nella nostra piattaforma logistica e viene inviato via e-mail con tutte le informazioni necessarie per rintracciare la tua spedizione. Tuttavia il tracking delle spedizioni potrebbe non essere disponibile nei sistemi del corriere ed impiegare anche 48 ore o più prima di essere visibile. Infatti potrebbe dipendere anche dal tipo di prodotto acquistato e dal corriere che sta effettuando la consegna. In casi rari,potresti non riuscire a vederlo nei sistemi del corriere.Ti consigliamo di verificare che lo stato dell’ordine ne IL MIO PROFILO risulti In consegna e di contattare il nostro Servizio Clienti fornendo il tuo numero ordine.

Lo Stato Ordine è fornito da PRENATAL e rappresenta quello che stà succedendo al tuo ordine da quando l’ordine viene registrato nei nostri sistemi sino a quando viene affidato al corriere nella nostra piattaforma logistica.Una volta che il tuo ordine lascia la nostra piattaforma logistica,viene gestito dal corriere(come ad es.FedEx,Bartolini,Dpd..) il quale potrà fornire il tracking con le informazioni sullo stato di consegna che ti permetteranno di tenere monitorato il tuo ordine dalla piattaforma logistica PRENATAL sino alla sua destinazione.Il tracking viene inoltrato via e-mail con la conferma di spedizione ordine.

Prénatal per rispondere meglio alle esigenze di mamme e bambini propone prodotti delle migliori marche presenti sul mercato internazionale. Ogni proposta risponde alle omologazioni richieste e alle norme di sicurezza dei rispettivi paesi di commercializzazione.

I nostri prodotti sono disponibili per l’acquisto presso i nostri punti vendita.

Clicca quì per maggiori dettagli sul punto vendita più vicino a casa tua.

Le modalità di pagamento previste per gli acquisti dei prodotti presenti nel catalogo online Prenatal sono le seguenti: accettiamo le carte di credito e debito (sia prepagate che ricaricabili) emesse da istituti bancari presenti sul territorio italiano: VISA, VISA-ELECTRON, MASTERCARD. E' possibile utilizzare anche le carte di credito del tipo prepagate POSTE-PAY. Non sarà addebitato alcun supplemento da parte nostra.

Non è richiesto un minimo d’ordine

Al momento non è un servizio disponibile alla clientela E commerce Prènatal.

La vendita tramite il portale Prenatal viene effettuata soltanto a persone fisiche e non giuridiche. Le fatture sono emesse elettronicamente ed inviate automaticamente via e-mail. E’ possibile ricevere copia anche via posta o via fax facendo richiesta opportuna al Servizio Clienti Tramite l’area CONTATTACI ed indicando il numero d’ordine Ecommerce.

A spedizione confermata riceverai una e-mail contente il link con il tracking della tua spedizione Per monitorarla in tempo reale.

Il nostro e-shop online ti offre la possibilità di ricevere i prodotti acquistati sul sito in tutta Italia, isole comprese, tramite corrieri differenti.

Il servizio di consegna avviene dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle ore 18.00 Purtroppo il servizio standard offerto dal corriere non prevede di poter concordare con il Cliente la fascia oraria preferita e/o la data di consegna.

le spese di consegna vengono indicate, seguendo le indicazioni , nel carrello on line.

La consegna standard avviene da 1 a 5-6 giorni lavorativi dall'evasione dell'ordine, salvo eccezioni. Oltre questi termini scrivici e ci faremo carico di verificare l’accaduto non appena possibile.Potrai comunque monitorare la tua spedizione tramite il link del tracking che ti invieremo via e-mail.

In caso di tua assenza, troverai un "avviso di passaggio" nella cassetta postale con il quale potrai chiamare il corriere per fissare una nuova consegna. Se non riesci a ritirare la merce in tempo,ti consigliamo di contattarci tempestivamente nella sezione CONTATTACI

Innanzitutto devi ricevere sempre i prodotti verificando l’integrità delle confezioni con la massima attenzione e apponendo la dicitura“collo integro con riserva controllo contenuto” sul documento del corriere. Se la confezione non è integra al momento della consegna al tuo domicilio, ci dovrai contattare tempestivamente e dovrai respingere la spedizione senza apporre firme sul documento del corriere. Se la confezione risulta integra e il prodotto non corrisponde all’acquisto oppure il prodotto è internamente danneggiato ti consigliamo di contattarci quanto prima possibile e comunque entro e non oltre i 7 gg di calendario dal giorno di ricevimento. Prènatal si farà carico del tuo problema.

Il pacco potrà essere ritirato soltanto dal destinatario della consegna indicato in fase di acquisto on line. Non potranno essere effettuate modifiche successivamente.

Il nostro Supporto Clienti è disponibile nella sezione del sito CONTATTACI. Descrivi con attenzione la problematica Per permetterci di fornire assistenza accurata e nel minor tempo possibile.

Scrivici nell’area CONTATTACI del sito.

Tutti i prodotti venduti da Prenatal sono coperti dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del DLgs 24/02. Per fruire della garanzia il cliente dovrà conservare la fattura o il documento fiscale di vendita inviati con l’acquisto del prodotto stesso. La garanzia di 24 mesi si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Prènatal provvederà senza spese per il cliente al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o eventualmente alla risoluzione del contratto. Se, a seguito dell'intervento di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 24/02, al cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata. Sono esclusi dalla garanzia gli interventi inerenti all'installazione del prodotto (ruote, rimozione viti, staffe, regolazione piedini, ...)Sono esclusi dalla garanzia i componenti esterni al prodotto sui quali il consumatore può intervenire direttamente durante l'uso e/o manutenzione o che possono essere soggetti ad usura.

Se hai avuto problemi durante la navigazione del sito, durante la procedura d'acquisto o hai dubbi sulla sicurezza delle transazioni, ti preghiamo di inviare una e-mail descrivendo minuziosamente il problema ed inserendo i tuoi dati anagrafici nell'area CONTATTACI. Riceverai una e-mail di risposta o verrai ricontattato telefonicamente quanto prima da un tecnico qualificato o da un collega del team di Supporto Clienti Prènatal .

Ti consigliamo innanzitutto di contattare il Team Supporto Clienti Prènatal per ricevere supporto ,maggiori informazioni e/o richiedere le relative istruzioni via e-mail ,posta o fax per effettuare il reso merce entro 15 gg dalla consegna delle merce. Dopo averlo ricevuto e compilato, sarà necessario rispedire il prodotto entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ ordine.

Ti consigliamo di contattare il Team Supporto Clienti Prènatal per ricevere il modulo e le relative istruzioni Per il recesso dall’acquisto online.

Entro 10 gg lavorativi dalla consegna, scrivendoci nell’apposita sezione CONTATTACI. Riceverai apposita e-mail contenente tutte le indicazioni istruzioni per effettuare il reso.

Non sono previste penali a carico del Cliente Prènatal. Nel caso di restituzione del prodotto in garanzia, il bene dovrà essere restituito dal cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione accessoria), va evitata l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. Il prodotto da restituire andrà protetto con carta da pacchi ed imballaggi idonei al trasporto Senza danneggiare la confezione originale.

Acquistare con carta di credito online sul sito Prenatal è un sistema semplice e SICURO. Infatti i dati della carta di credito vengono inseriti dall’utente direttamente in modo criptato nel portale della banca, nel nostro caso Heidelberger Gmbh, società specializzata e leader nelle tecnologie di pagamento online. Per la trasmissione dei dati personali relativi alle carte di credito utilizziamo il Server Sicuro SSL (Secure Socket Layer)nella versione Extended Validation Professional, emessi della società Verisign. Tale protocollo contempla le migliori tecniche di cifratura delle informazioni inserite nel portale Prenatal. L'utilizzo di un Server Sicuro SSL da parte dell'utente è possibile, in modo del tutto trasparente, utilizzando Netscape, Firefox oppure Internet Explorer in una delle ultime versioni (dalla versione 4.0 in poi per Internet Explorer). Questi browser sono in grado di dialogare in modo cifrato con il Server Sicuro del circuito bancario per la verifica. Durante l'invio e la ricezione di dati in connessione ad un Server Sicuro SSL, vengono visualizzate delle maschere che segnalano il raggiungimento di aree sicure (Hard Copy Form). Queste aree sono facilmente riconoscibili perché l'indirizzo della pagina è caratterizzato dal prefisso "https" (notare la "s" finale, che sta per "security"). Inoltre sono anche disponibili ulteriori informazioni a seconda del browser utilizzato: - Firefox visualizza in alto a destra (a fianco dell'indirizzo web) oppure in basso a destra l'immagine del "lucchetto chiuso" e rende disponibili informazioni sul Certificato SSL (autorità di certificazione, data di rilascio, scadenza, etc.) mediante apposito pulsante sul menu. - Internet Explorer visualizza in alto a destra (a fianco dell'indirizzo web) oppure in basso a destra l'immagine del "lucchetto chiuso" e rende disponibili informazioni sul Certificato SSL (autorità di certificazione, data di rilascio, scadenza, etc.) mediante apposita voce di menu. Nella pratica, dopo aver selezionato il prodotto e averlo aggiunto al carrello, occorre registrarsi inserendo i propri dati. Poi si accede ad una pagina che consente l'inserimento dei dati ed il successivo invio degli stessi con un Server Sicuro SSL. In alcuni casi con alcune tipologie di carte di credito potrebbe esserLe richiesto, nel portale del gestore del pagamento, l'inserimento di una password di sicurezza rilasciata dal tuo istituto di emissione della carta di credito ad ulteriore tutela del titolare che effettua l’acquisto con la propria carta di credito sul sito Prenatal. Per qualsiasi informazione o per ricevere supporto non esiti a contattarci QUì.